Vad är en offert? Betydelse, synonymer och skillnaden mot anbud

Offert betyder erbjudande. I affärslivet är det säljarens besked till en kund om vad ett jobb eller en vara kostar, vad som ingår och hur länge erbjudandet gäller. Offerten kommer före avtalet och före fakturan: den är det kunden tar ställning till.

Juridiskt är en offert oftast ett anbud i avtalslagens mening. Det betyder att den binder den som lämnat den, om den inte uttryckligen är preliminär, och att ett ja från kunden inom giltighetstiden gör offerten till ett avtal på de villkor som står i den. Därför lönar det sig att skriva offerten noggrant, med tydlig omfattning, pris och giltighetstid.

Flera ord används för samma sak, men de har lite olika klang. Så här brukar de användas:

I vardagen betyder offert och anbud samma sak. Skillnaden ligger i sammanhanget: anbud är lagens ord och används i upphandlingar, medan offert är det vanliga ordet mellan företag och kunder.

Kostnadsförslag är det ord som oftast skapar missförstånd. Ibland menas en fullständig offert, ibland bara en uppskattning. Det avgörande är vad som faktiskt står i dokumentet, inte rubriken. Lämnar du ett ungefärligt pris för ett hantverksjobb åt en privatperson får det som regel inte överskridas med mer än 15 procent, enligt konsumenttjänstlagen. Läs mer om det i guiden om fast pris, löpande räkning och takpris.

Offerten är ett steg i en kedja. Så här brukar det gå till:

1. 1

   Offertförfrågan

   Kunden beskriver vad den vill ha gjort och ber om pris. Som köpare kan du använda en mall för offertförfrågan.

2. 2

   Offert

   Du svarar med vad jobbet kostar, vad som ingår och hur länge erbjudandet gäller. Skapa offerten gratis med verktyget.

3. 3

   Accept

   Kunden tackar ja inom giltighetstiden. Nu finns ett avtal.

4. 4

   Orderbekräftelse

   Du bekräftar skriftligt vad som är beställt. Särskilt viktigt om kunden tackat ja per telefon eller med ändringar.

5. 5

   Utförande

   Du gör jobbet. Ändringar och tillägg på vägen hanteras som ÄTA-arbeten.

6. 6

   Faktura

   Du fakturerar enligt offerten och eventuella beställda tillägg. Fakturan kan du skapa gratis på skapafaktura.nu.

Ja, som huvudregel. Du är bunden av offerten så länge den gäller, och når kundens ja dig i tid har ni ett avtal. Anger offerten ingen giltighetstid gäller den under den tid du skäligen kunde räkna med att kunden behöver för att fundera och svara, och hur lång den tiden är blir lätt en tvistefråga. Skriv därför alltid ett datum.

Tackar kunden ja men vill ändra något räknas svaret som regel som ett nytt anbud från kunden, som du kan anta eller tacka nej till.

• Dina och kundens uppgifter.
• Vad som ingår, och vad som inte ingår.
• Pris, med uppgift om moms ingår. Mot privatpersoner med moms inräknad.
• Vilken prismodell som gäller: fast pris, löpande räkning eller takpris.
• Giltighetstid, alltså ett datum som offerten gäller till.
• När arbetet kan utföras och betalningsvillkor.
• Hur ändringar och tilläggsarbeten hanteras.

Alla delarna finns färdiga i offertverktyget, tillsammans med en ruta där kunden skriver under.